Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag verder. Onze experts staan 5 dagen per week voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden.

Contactpersoon: info@petpetsy.com

We streven er altijd naar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.

U kunt uw e-mailadres achterlaten op de betreffende productpagina. Dit doe je door bij het kiezen van de kleur op de knop 'Kleur niet op voorraad?' te klikken. Zo krijg je automatisch bericht zodra het artikel weer op voorraad is.

Om het shoptegoed in te wisselen kun je de vouchercode toevoegen in het eerste deel van de checkout. Nadat je dit hebt ingevuld, wordt de waarde van de voucher in mindering gebracht op de volledige aankoopsom.

Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, ShopPay, Bancontact, Union pay

Helaas kunnen bestellingen niet worden gewijzigd nadat ze zijn geplaatst, omdat de verwerking en verpakking snel na het bestellen gebeuren.

Als het item niet bevalt kan je het product altijd terug sturen.

Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging via e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer, een samenvatting van de bestelling en het verzendadres.

Eenmaal geplaatst, kunnen de gegevens van een bestelling niet worden gewijzigd. Je kunt echter contact opnemen met de klantenservice om mogelijke oplossingen te bespreken.

Wij leveren in Nederland en België. Bestellingen van PetPetsy worden verzonden met DHL, Bpost of PostNL.

Voor gedetailleerde informatie over verzendtijden en tarieven, kun je onze verzendpagina bezoeken: Verzending

Alle informatie over verzendtijden en tarieven vind je op onze verzendpagina: Verzending

Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een e-mail met een Track and Trace-link. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen en eventuele aanvullende instructies aan de bezorgdienst geven.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, controleer dan je orderbevestigingsmail voor het bestelnummer. Je bestelling wordt dezelfde dag nog verzonden nadat je deze e-mail hebt ontvangen. Als je de e-mail met de trackinginformatie niet hebt ontvangen of als de status van je pakket onduidelijk is, neem dan contact met ons op via info@petpetsy.com

Als je Track & Trace aangeeft dat je bestelling is geretourneerd, neem dan contact met ons op via info@petpetsy.com Ons klantenserviceteam zal het probleem onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing bieden.

We hanteren een retourperiode van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze 14 dagen gaan in wanneer het pakket is ontvangen. Let op dat het retourzending binnen deze 14 dagen naar ons teruggestuurd moet worden.

Alle items moeten naar ons worden teruggestuurd in een ongebruikte staat die geschikt is voor wederverkoop.

Voor items die zijn gekocht in de uitverkoop of met korting, biedt PetPetsy geen mogelijkheid tot terugbetaling. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor een winkeltegoed.

Verzendkosten worden niet vergoed.

Retouren zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de koerier en het land waarvandaan je je pakket retourneert.

Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig.

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@petpetsy.com waarin je aangeeft dat je één of meer producten wilt ruilen. We sturen je dan meteen de retourinstructies. :)

Nadat je retourzending door ons magazijn is ontvangen, verwerken we je retour binnen 10 dagen. In de meeste gevallen wordt je ruilwens binnen enkele dagen uitgevoerd. Je ontvangt altijd een bevestigings-mail met een trackingcode zodra je nieuwe bestelling is verwerkt.

Vraag onze klantenserviceteam naar de mogelijkheden. We geven je een update wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als je al een retour hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en werken we samen met jou aan een oplossing.

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Als je deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

Helaas gebeurt het soms dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. We lossen dit graag met je op. Stuur een bericht naar info@petpetsy.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met je samenwerken om een oplossing te vinden.

We hanteren een retourperiode van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze 14 dagen gaan in wanneer het pakket is ontvangen. Let op dat het retourzending binnen deze 14 dagen naar ons teruggestuurd moet worden. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet lukt, kunnen wij u de mogelijkheid bieden om het product om te ruilen voor een vervangend product of een winkeltegoed. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we je retour in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op je track-en-trace die je ontvangt bij je retourzending, kun je zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvang je hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.